Retour des Marchandises sous Garantie

Remarque: Cette page de Retours a uniquement pour but de vous aider. Elle ne modifie ni remplace nos Conditions Générales d’Utilisation et de Vente standard.

Que peut-on retourner?

Droit de Retour de Marchandise

Pour des produits non personnalisés, vous avez le droit de retourner votre commande à tout moment, et ce, jusqu'à la fin des 30 jours suivant votre réception du produits. Pour les produits personnalisés selon vos ordres, nous ne pouvons plus accepter d’annulation de commande une fois que le processus de production de l’article personnalisé a commencé. Veuillez lire le paragraphe Informations sur les retours dans nos Conditions Générales d’Utilisation et de Vente pour plus d'informations a propos ce genre de retours.

Retour de Garantie

Nous acceptons les retours de garantie dans un délai maximum de deux (2) ans à compter de la date de livraison en cas de défauts de matériaux ou de fabrication. Veuillez lire le paragraphe Garantie dans nos Conditions Générales d’Utilisation et de Vente pour plus d'informations.

Erreur de Livraison

Si un tel cas devait arriver, nous nous excusons pour tous les inconvénients que cela aurait pu causer. Bien entendu, nous rectifierons le problème sans aucun frais à votre charge. Veuillez nous retourner les produits neufs et inutilisés dès que possible.

Processus de Retour sous Garantie

Etape 1 – Contactez-nous

Prenez contact avec nous afin que nous puissions discuter de la manière la plus efficace pour gérer le retour de marchandise. Notre moyen de communication préféré est l’e-mail via returns [at] seizpacks [dot] com. Alternativement, vous pouvez aussi nous contacter par courrier normal à notre adresse. Veuillez vous assurer de bien mentionner le numéro de commande et la date de livraison. Nous vous délivrons ensuite un numéro d’autorisation de retour pour procéder aux étapes suivantes.

Etape 2 – Renvoyez-le

L’adresse de réexpédition varie en fonction de la nature du (des) produit(s) renvoyé(s). L’adresse de réexpédition sera fournie avec votre numéro d’autorisation de retour.

Remarque: Nous nous réservons le droit de vous facturer des frais de traitement dans l’éventualité où aucune anomalie et/ ou aucun défaut ne sont constatés sur les produits retournés.

Veuillez nous renvoyer le produit en parfait état avec les frais de port payés. Assurez-vous d’avoir joint dans le colis:
- Le numéro d’autorisation de retour
- Tous les accessoires et/ ou les manuels d’utilisateurs fournis
- Une copie de la facture
- Une description détaillée du problème
- Vos coordonnées actuelles
Veuillez ne pas oublier tout autre objet dans le colis retourné. En effet nous ne pouvons accepter aucune responsabilités pour ces objets, ni garantir qu’ils vous seraient retournés.

Vous êtes chargé d’assurer la sécurité du transport des articles retournés. Pour éviter tout dommage pendant le transport, veuillez nous renvoyer la marchandise dans son emballage original si cela est possible. Nous vous recommandons d’utiliser un service de livraison certifié. Veuillez lire notre paragraphe Retour des Marchandises dans nos Conditions Générales d’Utilisation et de Vente pour plus d'informations.

Etape 3 - Sélectionnez votre Solution préférée

Après avoir diagnostiqué le problème, nous vous donnerons les choix suivants: le remboursement, le remplacement ou la réparation du produit, avec une estimation des frais éventuels associés. Une fois que nous avons obtenu votre approbation et le paiement des charges éventuelles, nous procéderons selon votre choix. Veuillez lire notre paragraphe Retour des Marchandises (Vos Options) dans nos Conditions Générales d’Utilisation et de Vente pour plus d'informations.